Ваши права в супермаркете. Основное

Разберём основные права покупателя в супермаркете согласно законам Республики Молдова. Важно запомнить, а еще лучше — сохранить.

Фотосъёмка

В статье 34 Конституции РМ сказано, что право лица на доступ к любой информации, касающейся общественных дел, не может быть ограничено. При этом общественно значимая информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению. Информация на ценнике или этикетке относится к общедоступной, и запрещать ее фотографировать никто не имеет права. И, конечно, можно фотографировать товар для фиксации нарушений прав потребителей.

Обычно сотрудники супермаркетов ссылаются на «внутренние инструкции» и «коммерческую тайну». Возразить им просто. Прежде всего, внутренние инструкции распространяются на сотрудников магазина, да и закону они противоречить не могут. А закон на нашей стороне. Он не запрещает фотографировать товары в магазинах.

Запрет на фотосъемку действует только на стратегических объектах, например, на таможенно-пропускных пунктах и некоторых зонах международных аэропортов. Съемки таких мест могут быть расценены как угроза национальной безопасности.

Камера хранения

Статья 1086 Гражданского Кодекса РМ гласит, что сдавая вещи, вы заключаете договор хранения и магазин будет отвечать за сохранность ваших вещей. Но принудить вас к нему никто не может (это гарантирует уже 667 статья ГК).

Досмотр при выходе из магазина

Охрана в магазине не имеет права вас досматривать. В случае каких-либо подозрений вас могут попросить предъявить покупки, но и только. Если вы уверены в своей невиновности, а охрана настаивает на досмотре, то вызывайте полицию. Производить досмотр могут только они и в присутствии понятых.

Учтите, что задержать вас до приезда полиции охрана может, поэтому сопротивляться не стоит. Вместо этого, проследите, чтобы был составлен акт задержания.

Разбили или сломали

По закону, покупатель, который своими действиями испортил товар вынужден будет возместить ущерб. Если вы ненароком обрушили красивую пирамиду из бутылок шампанского или разбили чашку, которую вертели в руках, виноватыми окажетесь именно вы. Впрочем, шанс оправдать себя есть, если вы сумеете доказать, что товар был испорчен по независящим от вас причинам.

О том, какими должны быть проходы в магазине.

Ширина проходов регламентируется Техническим регламентом «Основные правила пожарной безопасности в Республике Молдова»:

— Торговое оборудование (столы, лотки и т.д.) должно располагаться с учетом обеспечения свободных проходов между торговыми рядами шириной не менее 2,0 м вдоль рядов к эвакуационным выходам;

— Через каждые 25 м торгового ряда должны быть предусмотрены поперечные проходы шириной не менее 1,4 м;

— Запрещается загромождать проходы товарами (например, теми же пирамидами из продуктов).

Вход с коляской

С одной стороны, администраторы имеют право на установку подобных ограничений, которые прописываются в правилах торговой точки. Но они обязаны предупредить о запрете, например, разместить на двери соответствующий стикер. Если никаких оповещений нет, то не пустить вас внутрь не имеют права.

Продукты из другого магазина

Как доказать, что вы не украли?

1. Показать чек.

Действует безотказно в том случае, если вы купили товары недавно и потому чек теоретически мог сохраниться у вас в кошельке.

2. Попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках.

Как правило, охрана вообще мало представляет себе ассортимент магазина. И если таких же продуктов в продаже нет, обвинять вас в краже тоже не имеет смысла.

3. Посмотреть записи с камер наблюдения.

4. Потребуйте произвести ревизию товара.

На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.

 

Источник: kp.md